企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與存在的問題：

運營管理各自為政：企業(yè)服務(wù)關(guān)聯(lián)部門與運營機構(gòu)分工不明確、聯(lián)系不緊密，系統(tǒng)重建設(shè)、輕運營、少溝通，缺乏統(tǒng)一的閉環(huán)管理機制；

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊：企業(yè)服務(wù)端口分散、缺乏統(tǒng)一入口、線上服務(wù)體驗差、政企互動缺失、問題解決不便、缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系與考核監(jiān)管機制，企業(yè)獲得感不強；

政策宣貫不暢不透：政策推送針對性、匹配性低，缺乏一體化、專業(yè)、易懂的政策宣貫方式和通道；

優(yōu)化覆蓋力度不強：企業(yè)服務(wù)優(yōu)化不充分、不徹底，缺乏對互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的運用，服務(wù)覆蓋范圍較小，未建立完善全流程服務(wù)+個性化服務(wù)體系；

協(xié)同配合集約性差：服務(wù)配套部門與機構(gòu)間業(yè)務(wù)協(xié)同不足、流程繁瑣、效能低下，運維人員專業(yè)性不足、人手少，運營運維體系穩(wěn)定性低，不能提供專業(yè)精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱：系統(tǒng)建設(shè)缺乏數(shù)據(jù)思維，數(shù)據(jù)更新不及時、不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)價值釋放較為局限，不足以支撐領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。

如何運用系統(tǒng)解決問題：

系統(tǒng)運用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新行政審批和公共服務(wù)方式為手段，堅持問題導(dǎo)向，強化頂層設(shè)計，注重資源整合，構(gòu)建以“一網(wǎng)三端”（企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、政府端、企業(yè)端/機構(gòu)端、第三方運營端）為基礎(chǔ)的立體式、綜合式新型企業(yè)服務(wù)平臺；整合匯聚各類服務(wù)資源、機構(gòu)組織，打通基于移動端的線上全流程辦理途徑，不斷簡化優(yōu)化企業(yè)辦事流程，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)運行規(guī)范、程序嚴(yán)密、過程透明、結(jié)果公開、監(jiān)督有力；組建專業(yè)運營團隊，為企業(yè)提供全生命周期24小時在線服務(wù)，幫助企業(yè)獲取資料信息、政策文件、法律援助、金融合作等支持；對區(qū)域內(nèi)企業(yè)進(jìn)行分類、定性、評級以實現(xiàn)指向性管理，加強數(shù)據(jù)展示與分析運用，實現(xiàn)政府?dāng)?shù)據(jù)服務(wù)社會；切實增強有關(guān)部門服務(wù)企業(yè)的主動性、精準(zhǔn)性和便捷性，為推進(jìn)政府治理創(chuàng)新提供有力支撐和保障。

系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容：

“一平臺”——統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)企業(yè)互動

針對政府部門、公共事業(yè)單位、區(qū)域內(nèi)企業(yè)、社會第三方服務(wù)機構(gòu)為主的用戶群體，整合業(yè)務(wù)功能在統(tǒng)一平臺之上，實現(xiàn)在線交流、服務(wù)受理、政策推送、活動參與等政企間互動。

“一中心”——24小時呼叫中心在線服務(wù)

引進(jìn)成熟的運維體系，構(gòu)建運營呼叫中心。針對企業(yè)多渠道匯入的訴求，進(jìn)行扎口管理和統(tǒng)一調(diào)度，連接政府部門、企業(yè)、第三方服務(wù)機構(gòu)、社會公眾等方方面面，并逐步完善多層次考核評價體系，保障平臺的活力。

“一窗口”——綠色通道現(xiàn)場

企業(yè)線上預(yù)約，線下享受綠色服務(wù)通道，“一窗口”接待、受理訴求、收件攬件、交付反饋，從而達(dá)到線上線下齊頭并進(jìn)，政府快速消化企業(yè)訴求，企業(yè)獲得政府高效服務(wù)的目的。

“一庫”——企業(yè)大數(shù)據(jù)庫

搭建企業(yè)大數(shù)據(jù)庫，即與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的多個資源庫，包含企業(yè)資料庫、政策資源庫、服務(wù)資源庫、企業(yè)訴求庫、企業(yè)標(biāo)簽庫等。

“一朵云”——云平臺、移動端共享共用

為了企業(yè)能更便捷的享受服務(wù)，提高平臺的用戶粘性，平臺同步建設(shè)移動端，企業(yè)可通過APP或微信端實現(xiàn)互動交流、訴求提交、信息填報、政策解讀等多項云服務(wù)。